Korzyści

• ITIL® 4 pomoże firmom przejść przez nową erę technologiczną, powszechnie znaną jako czwarta rewolucja przemysłowa. Szybkość obecnych przełomów zakłóca prawie każdą branżę w skali globalnej. Czwarta rewolucja przemysłowa jest naznaczona pojawiającą się technologią w takich dziedzinach, jak robotyka, sztuczna inteligencja, nanotechnologia, obliczenia kwantowe, biotechnologia, Internet rzeczy (IoT), drukowanie 3D, pojazdy autonomiczne i wiele innych.
• ITIL® 4 zapewni praktyczną i elastyczną podstawę do wspierania organizacji w ich podróży do nowego świata cyfrowej transformacji, pomagając im dostosować zasoby ludzkie, cyfrowe i fizyczne do konkurowania w nowoczesnym, złożonym krajobrazie.
• Kontekst ITIL®4, wraz z wydaniem ITIL® 4, jest teraz znacznie szerszy, z naciskiem na świat biznesu i technologii, jak to działa dzisiaj i jak będzie działać w przyszłości dzięki Agile, DevOps i transformacji cyfrowej.
• ITIL® 4 będzie znacznie bardziej przydatny dla twórców oprogramowania, praktyków zarządzania usługami i przedsiębiorstw poprzez promowanie holistycznego spojrzenia na dostarczanie produktów i usług. Począwszy od poziomu podstawowego, ITIL® 4 podkreśla znaczenie współpracy, przejrzystości, automatyzacji i pracy holistycznej.
• ITIL® 4 zachowuje wiele kluczowych elementów, które sprawiają, że ITIL®4 jest obecnie tak cenny dla osób i organizacji. Zmiana jest stanem ciągłym, a organizacje starają się przez nią nawigować. ITIL® 4 to najlepsza praktyka wspierająca organizacje w nawigowaniu po tej ciągłej zmianie.
• ITIL® 4 to kolejna iteracja, która łączy w sobie wszystkie najlepsze cechy ITIL®4  i rozszerza operacje IT i usługi wynosząc je na nowy poziom. Odchodząc od tradycyjnego dostarczania opartego na procesach, ITIL® 4 wspiera szybsze dostarczanie oparte na jakości i wartości dla ludzi i organizacji.

Adresaci szkolenia

•  osoby zainteresowane rozpoczęciem kariery w obszarze zarządzania usługami informatycznymi,
•  członkowie zespołów świadczących usługi IT (utrzymanie, wsparcie, rozwój aplikacji i infrastruktury techniczne)
•  menadżerowie ITSM i osoby pragnące się rozwijać w kierunku zarządzania usługami informatycznymi,
• ·osoby zainteresowane uzyskaniem certyfikatu ITIL® 4 Foundation,
•  posiadacze starszych certyfikatów ITIL®, pragnący uaktualnić wiedzę.

Harmonogram

1. Wprowadzenie do szkolenia.

2. Wprowadzenie do ITIL®4.

3. Podstawowe pojęcia zarządzania usługami

4. Cztery wymiary zarządzania usługami

5. System wartości usług ITIL®4 (SVS)

6. Łańcuch wartości usług

7. Generalne praktyki zarządzania

• Zarządzanie architekturą
• Ciągłe doskonalenie
• Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
• Zarządzanie wiedzą
• Pomiar i raportowanie
• Zarządzanie zmianami organizacyjnymi
• Zarządzanie portfelem
• Zarządzanie projektem
• Zarządzanie relacjami
• Zarządzanie ryzykiem
• Zarządzanie finansowe usługami
• Zarządzanie strategią
• Zarządzanie dostawcami
• Zarządzanie kadrami

8. Praktyki zarządzania usługami

• Zarządzanie dostępnością
• Analiza biznesowa
• Zarządzanie potencjałem wykonawczym i wydajnością
• Umożliwianie zmian
• Zarządzanie incydentami
• Zarządzanie zasobami IT
• Monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami
• Zarządzania problemami
• Zarządzanie wydaniami
• Zarządzanie katalogiem usług
• Zarządzanie konfiguracją usług
• Zarządzanie ciągłością (świadczenia) usług
• Projektowanie usług
• Service desk
• Zarządzanie poziomem świadczenia
• Zarządzanie wnioskami o usługi
• Walidacja i testowanie usług

9. Techniczne praktyki zarządzania

• Zarządzanie wdrażaniem
• Zarządzanie infrastrukturą i platformami
• Programowanie i zarządzanie oprogramowaniem

Egzamin (OBOWIĄZKOWA CZĘŚĆ SZKOLENIA!)

Od 1 lutego 2022r. egzaminy są realizowane jedynie w formie online.

Uczestnik otrzymuje Voucher który, po zakończonym szkoleniu, umożliwia zapisanie się na egzamin. Voucher jest ważny przez 6 miesięcy.

Vouchery na egzaminy na poziomie Foundation są udostępniane razem z ebookiem.

Egzamin jest prowadzony online przy użyciu dedykowanej aplikacji ExamShield. Podczas egzaminu jest obecny Proctor – osoba, która obserwuje przebieg egzaminu przez kamerkę. Egzamin odbywa się przy zamkniętych książkach (nie można korzystać z jakichkolwiek pomocy dydaktycznych) – uczestnik ma obowiązek pokazania za pomocą kamerki pomieszczenia, w którym będzie zdawał egzamin.

Egzamin odbywa się przy zamkniętych książkach (nie można korzystać z jakichkolwiek pomocy dydaktycznych). Polega na udzieleniu odpowiedzi na 40 pytań poprzez wybór jednej odpowiedzi.

Czas trwania: 60 minut

Próg zaliczeniowy: 26 punktów (65%)

Język: polski oraz angielski

Po zdaniu egzaminu uzyskuje się międzynarodowy certyfikat na poziomie Foundation. Ważność 3 lata.